Pelanggan yang memberikan nilai sempurna, berbicara mulut ke mulut bahwa tempat ini bagus dan datang kembali dengan membawa keluarga atau teman merupakan impian bagi suatu tempat yang menawarkan jasa maupun penjualan produk.

Namun, tidak seperti membalikkan telapak tangan, memberikan Service Excellence yang baik butuh kerja keras, kemauan untuk berubah, berusaha memperbaiki diri, dan membutuhkan waktu yang tidak sedikit. Seluruh komponen atau pihak yang terkait dan yang bertanggung jawab dalam tugas layanan publik harus senantiasa konsisten menerapkan pelayanan prima dalam setiap melaksanakan tugasnya.

Untuk itu, dibutuhkan kerjasama yang terpadu, teamwork yang kuat, saling menunjang serta saling mengingatkan antara karyawan di lini “depan” dan di lini “belakang”.

Seperti Wetland Square yang menaruh perhatian terhadap Service Excellent demi meningkatkan kepuasan pelanggan. Melalui pelatihan Service Excellent yang diinisiasi oleh BCTI (Business & Communication Training Institute), seluruh karyawan di Wetland Square hadir untuk mengikuti pelatihan tersebut dengan harapan seluruh karyawan mengerti tentang Service Excellent serta dapat mengaplikasikan pada keseharian saat bekerja.

Dalam pelatihan yang dilakukan selama dua jam ini, seluruh peserta pelatihan diberikan pre serta post test terkait pemahaman dan prosedur Service Excellent. Disamping itu, materi yang dibawakan oleh pemateri (Sdr. Ilham) mampu dicerna dengan baik, terbukti dengan seluruh peserta antusias memperhatikan dan dapat menjawab pertanyaan pemateri dengan baik.

Disamping itu, penerapan nyata seperti dalam melakukan layanan pada costumer, apabila karyawan masih terlihat kurang saat melayani, maka perlu diberitahukan kepada yang bersangkutan atas kekurangannya, agar yang bersangkutan mengetahui dan akan memperbaiki kekurangannya di kemudian hari.

Selanjutnya, harus ada komitmen yang tinggi, dukungan penuh dan tekad yang kuat dari pucuk pimpinan, unsur pimpinan dan seluruh karyawan dalam mewujudkan Service Excellent.